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一、如何管理智能电表 ?

问:为什么智能电表比以前电表用电量大?

并不是我们的用电量加大了,而是现在的智能电表更加灵敏了,以前的电表属于机械表,内部是机械构造,所以以前用的时间越久,内部的齿轮摩擦就会有损耗,电表字码数就越不灵敏了,在持续高温环境下,甚至会有直接停掉的可能,这样就会造成数字不准确的情况。而新的电表,就不会存在机械损耗,也比较的耐高温,所有的损耗都会给你精准的记录在案。

问:为什么电表突然断电了?

1、可能是您欠费了,如果是单相电表只需要充值费用即可立即送电,如果是三相电表则需要签约租客回复验证码即可送电。

2、有可能您的用电量已经超出电表的最大负荷,所以在保护电表的情况下电表自动断电以起到保护电表的作用。这时候重新通电即可。

3、如果排除了以上两点情况,先断开家里所有用电电器,试送电,如果合闸成功,即可确定是家用电器有故障,须请电器修理人员排除故障。如果合闸不成功,可以初步确定为室内线路老化或破损漏电所致,须请电工检查更换。


二、如何管理无线/有线采集器 ?

目前有3种智能采集器:Mehome-BYG11型号无线采集器、Mehome-BYE11型号有线采集器、Mehome-BYW11型号(WIFI采集器)

问:为什么采集器采集不到数据?

1、请检查电源插头是否扣紧。  

2、请检查流量卡是否有插好

3、请检查流量卡是否没有流量或流量卡损坏。

4、请检查水晶头或采集器针脚损坏。

5、请检查外网连接是否连接上、WIFI连接是否接错。                                                                           


三、如何管理智能水表 ?

问:为什么突然智能水表停水了?

1、请与物业落实是否今天有停水的通知。

2、检查进水阀是否被关上了。

3、有可能是水管的问题,请及时与自来水公司联系。


四、如何管理智能门锁 ?

问:智能门锁用蓝牙开锁怎么开不了?

1、检查电池是否有电,更换新的电池试下。

2、打开通通锁-点击对应门锁-设置-锁时间(激活面板),校对锁时间。

问:智能门锁面板为什么处于报警状态?

1、检查是否电池漏液,导致电池盒损坏;

2、更换新的电池试下

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一、如何注册 ?

问:手机版房东/租客后台怎么注册?

微信关注公众号“咪家园”,点击“咪家园”-“轻松租房”-“官网”-“个人中心”,输入手机号码及验证码即可注册成功。

问:电脑版房东/租客后台怎么注册?

百度“咪家园”,进入咪家园官网,右上角点击“注册登录”,弹出的窗口右下角点击“注册”,输入手机号码等信息,提交即可注册成功。


二、如何管理房源 ?

问:如何选择添加的房源类型?

分散式房源:房源分散在不同楼层;集中式房源:房源集中在相同的楼层;产业园区:房源集中在同一个园区

问:如何添加房源?

点击某个房源类型,右上角点击“添加房源”,选择房源类型,输入房源相关信息,点击“保存并返回”

问:如何添加租客?

打开房源,选择对应的房间,点击“操作”-“添加租客”,录入对应的租客信息,可添加多个租客。

问:签约租客与次要租客的区别?

租客都有查询、缴费的权限,签约租客多了一个送电的权限。

问:如何更改签约租客?

进入“合约信息报表”-“操作”-“租客列表”进行更改

问:如何退租?

进入“合约信息报表”-“操作”-“退租”进行

问:如何添加或修改房租费、物业费等每月固定费?

1、首次添加房租,在修改房源里面添加每月房租费。若是需要修改房租费,则是在合约信息报表里作修改。

2、添加或修改物业费、停车费等每月固定附加费,不管是第一次、还是第二次,都是在修改房源里面添加或修改。

问:如何添加或修改每间房的物业费等附加费?

打开对应的房源,点击“操作”-“修改”,即可添加或修改附加费


三、如何管理设备 ?

问:如何修改每间房的电费单价?

我们系统后台默认的电费单价是1元,若是需要修改,可点击“设备管理”-“水电表管理”-“水电表列表”-“操作”-“修改”,即可在页面修改电费单价。

问:如何设置每间房的余额不足提醒值?

我们系统后台默认的余额报警数值是50元,若是需要修改,可点击“设备管理”-“水电表管理”-“水电表列表”-“操作”-“修改”,即可在页面修改余额报警数值。

问:电表每天自动刷新几次?

电表每天自动同步数据两次,早上8点,晚上18点,同步数据的同时也在扣费。

问:如何手动同步数据?

房东可在手机版后台点击“水电表管理”,选择对应的设备点击“同步数据”。电脑版操作,点击“设备管理”-“水电表管理”-“水电表列表”-“操作”-“同步数据”即可

问:为什么余额显示0元不会自动断电?

1、房间未添加租客;2、采集器未与设备匹配成功;

问:欠费断电了怎么通电?

首先签约租客得关注“咪家园”,如果是单相电表,租客充值完后会立即送电;如果是三相电表,租客充值完后系统会发送一个验证码给签约租客,签约租客在公众号里回复这个验证码即可送电。(特殊情况下需要房东配合的,房东可以在后台点击通电,签约租客也可收到验证码,回复即可送电)

问:为什么后台电表出现“度数提醒”?

是因为房东个人中心开启了“电表读数变化量监控”功能。只要租客通了电,就会变成“正常通讯”了。

问:为什么后台电表出现“通讯检查”?

因为采集器采集不到数据。

1、请排查是否采集器有故障;2、检查是否接线出现问题,或者是否线路松动。

问:水表能否远程断水?

我们不建议自动断水。水表如果要自动断水,需要装阀控,

1、阀控成本高;

2、水质不可控,影响阀控使用寿命,从而影响到水表的正常使用。所以我们不建议自动断水。租客欠水费,后台可设置通过断电的形式告知租客缴水费。

问:如何将电表/水表与房源绑定?

进入后台“水电表管理”-“水电表列表”-“操作”-“绑定房源”,选择对应的房源与设备,保存即可。

问:如何将电表/水表与房源解除绑定?

进入电脑版后台“水电表管理”-“设备与房源绑定”-“操作”-“解除绑定关系”

问:NB水表是如何自动抄表的?

NB水表每天晚上24点自己本身抄表,第二天系统会自动抄表一次,由于水表上报时间不确定,所以系统自动抄表的时间也不确定。

问:无线采集器和有线采集器的区别?用途范围?

无限采集器和有线采集器的功能一样,实时采集数据、在线的所有功能(充值、控制等等),无线通过一张流量卡实现,有线通过用户自带的LAN网线(需要外网)来实现!所有的采集器只能用于我们自己的产品(电表、水表、等等)。

问:租客如何开锁?

租客有蓝牙开锁和密码开锁两种开锁方式。

 1、蓝牙开锁:首先租客要下载APP“通通锁”并注册登录,打开蓝牙,然后房东在后台点击“智能门锁管理”-“智能门锁列表”-“操作”-“发送蓝牙钥匙”,填写租客手机号码以及开始结束时间,并保存,租客即能在通通锁列表看到该门锁,点击开锁按钮即可; 

2、密码开锁:房东在后台点击“智能门锁管理”-“智能门锁列表”-“操作”-“ 发送密码”,选择密码类型,然后房东手机后台即可收到密码,将此密码告知租客即可。  


四、如何在线支付 ?

问、开通在线支付有什么好处?

1、租客可以自己充值,节省了房东再去为租客充值的时间;

2、余额不足提醒,避免了房东再去催缴的情况;

3、租客在报表中心可以查看消费记录,缴费情况,一目了然

问、需要开通在线支付,提供的是谁的资料?

谁收款,就上传谁的资料。对公对私我们平台都支持。

问、需要开通在线支付,平台怎么操作?

登录电脑版后台,点击“管理方入口”-“个人中心”-“收款银行卡申请开通”,上传所需要的资料。如果是个人收款,需上传(身份证正反面、银行卡正反面、手持身份证、驾驶证或信用卡、手机号码、开户行)。如果是企业收款,需上传(法人身份证正反面、营业执照、税务登记证、企业照3张、经办人手机号码)。照片需清晰无遮拦。特殊情况下,可由我们公司代为上传。

问、提交在线支付资料后,需要多久才能开通?

正常是5个工作日左右。

问、租客在线充值后,费用什么时候到账?

T+1(即第二天上午10点左右)到账,碰到周末顺延。


五、如何生成报表 ?

问、生成每月房租账单时间是什么时候?

每个月的交租日前7天生成账单。

问、财务如何对账?

进入“交易流水明细”,选择日期范围查看对应的流水明细。




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